18x – Chính sách bảo mật và quyền riêng tư người dùng

1. Giới thiệu và phạm vi áp dụng

Chính sách bảo mật này mô tả cách 18x thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng khi truy cập và sử dụng nền tảng tại Việt Nam. Chúng tôi cam kết tôn trọng quyền riêng tư của bạn và tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam. Chính sách này áp dụng cho tất cả người dùng đã đăng ký tài khoản, người dùng chưa đăng ký nhưng đang duyệt nền tảng, cũng như bất kỳ ai tương tác với dịch vụ của 18x qua ứng dụng di động hoặc trình duyệt web. Bằng việc tiếp tục sử dụng dịch vụ, bạn xác nhận rằng mình đã đọc và đồng ý với toàn bộ nội dung trong chính sách này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ ngay lập tức và liên hệ bộ phận hỗ trợ để được hướng dẫn xóa tài khoản.

2. Dữ liệu chúng tôi thu thập

Để cung cấp dịch vụ an toàn và cá nhân hóa, 18x thu thập một số loại thông tin từ người dùng trong quá trình sử dụng nền tảng. Cụ thể, các nhóm dữ liệu được thu thập bao gồm:

• Thông tin tài khoản: họ tên, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại, tên đăng nhập và mật khẩu được mã hóa khi bạn đăng ký tài khoản.
• Thông tin thanh toán nội địa (VND): số tài khoản ngân hàng, tên chủ tài khoản và lịch sử giao dịch nạp/rút tiền bằng đồng Việt Nam. Chúng tôi không lưu trữ số thẻ tín dụng đầy đủ.
• Dữ liệu thiết bị và trình duyệt: địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, phiên bản trình duyệt, múi giờ và ngôn ngữ hiển thị.
• Dữ liệu sử dụng: lịch sử đặt cược, trò chơi đã tham gia, thời gian phiên đăng nhập, trang đã truy cập và các thao tác tương tác trên nền tảng.
• Cookies và dữ liệu theo dõi: thông tin phiên làm việc, tùy chọn ngôn ngữ, cài đặt cá nhân và mã định danh thiết bị thông qua cookie và công nghệ theo dõi tương đương.

Chúng tôi chỉ thu thập dữ liệu cần thiết cho mục đích cụ thể và không yêu cầu thông tin vượt quá phạm vi dịch vụ đang cung cấp. Mọi dữ liệu nhạy cảm được xử lý theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất.

3. Mục đích sử dụng dữ liệu

18x sử dụng dữ liệu thu thập được cho các mục đích hợp pháp, minh bạch và được người dùng đồng ý. Thứ nhất, dữ liệu tài khoản được dùng để xác minh danh tính, ngăn chặn gian lận và đảm bảo mỗi người dùng chỉ có một tài khoản duy nhất trên hệ thống. Thứ hai, thông tin thanh toán được sử dụng để xử lý các giao dịch nạp và rút tiền VND một cách chính xác và an toàn, đồng thời tuân thủ các quy định phòng chống rửa tiền. Thứ ba, dữ liệu sử dụng và hành vi giúp chúng tôi cải thiện trải nghiệm người dùng, đề xuất nội dung phù hợp và phát hiện các hoạt động bất thường có thể gây hại cho tài khoản. Thứ tư, thông tin liên lạc được dùng để gửi thông báo giao dịch, cập nhật bảo mật, thông tin khuyến mãi và phản hồi hỗ trợ khi bạn yêu cầu. Cuối cùng, dữ liệu tổng hợp (không nhận dạng cá nhân) có thể được dùng để phân tích xu hướng sử dụng và nâng cấp hệ thống.

4. Cookies và công nghệ theo dõi

Nền tảng 18x sử dụng cookies và các công nghệ theo dõi tương tự để nâng cao trải nghiệm duyệt web và đảm bảo tính năng hoạt động ổn định. Cookie phiên (session cookie) được dùng để duy trì trạng thái đăng nhập trong suốt phiên sử dụng và tự động xóa khi bạn đóng trình duyệt. Cookie lâu dài (persistent cookie) lưu trữ tùy chọn ngôn ngữ, cài đặt giao diện và thông tin đăng nhập tự động nếu bạn chọn tính năng này, với thời hạn tối đa là 90 ngày. Cookie phân tích giúp chúng tôi hiểu cách người dùng tương tác với nền tảng, từ đó cải thiện thiết kế và hiệu suất. Bạn có thể kiểm soát hoặc vô hiệu hóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình; tuy nhiên, một số tính năng của nền tảng có thể không hoạt động đúng nếu cookies bị tắt hoàn toàn. Chúng tôi không sử dụng cookie để theo dõi hành vi của bạn trên các trang web bên ngoài 18x.

5. Lưu trữ và bảo mật dữ liệu

Toàn bộ dữ liệu của người dùng trên 18x được lưu trữ trên các máy chủ bảo mật với giao thức mã hóa SSL/TLS tiêu chuẩn ngành. Mật khẩu tài khoản được băm (hashed) bằng thuật toán một chiều trước khi lưu vào cơ sở dữ liệu, đảm bảo ngay cả nhân viên nội bộ cũng không thể đọc mật khẩu gốc của bạn. Dữ liệu thanh toán nhạy cảm được mã hóa thêm ở cấp độ ứng dụng trước khi lưu trữ, đáp ứng tiêu chuẩn bảo mật tài chính. Hệ thống của chúng tôi được kiểm tra bảo mật định kỳ bởi đội ngũ kỹ thuật nội bộ và các đơn vị kiểm định bên ngoài để phát hiện và vá các lỗ hổng kịp thời. Dữ liệu tài khoản đang hoạt động được lưu giữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại; sau khi tài khoản bị đóng, dữ liệu có thể được giữ lại tối đa 5 năm theo yêu cầu pháp lý trước khi bị xóa hoàn toàn.

6. Chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba

18x không bán, cho thuê hay trao đổi thông tin cá nhân của người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp giới hạn, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu cần thiết với các đối tác được ủy quyền để vận hành dịch vụ, bao gồm: nhà cung cấp cổng thanh toán nội địa để xử lý giao dịch VND, đơn vị xác minh danh tính (KYC) theo yêu cầu pháp lý, và nhà cung cấp dịch vụ hạ tầng kỹ thuật đám mây. Tất cả các đối tác này đều bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt và chỉ được truy cập dữ liệu trong phạm vi cần thiết cho nhiệm vụ được giao. Ngoài ra, 18x có thể cung cấp thông tin khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền tại Việt Nam theo đúng trình tự pháp luật. Trong mọi trường hợp chia sẻ, chúng tôi sẽ cố gắng thông báo cho bạn trước khi tiết lộ trừ khi bị pháp luật cấm.

7. Quyền của người dùng đối với dữ liệu cá nhân

Người dùng tại Việt Nam có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân mà 18x đang nắm giữ. Quyền truy cập: bạn có thể yêu cầu xem toàn bộ thông tin cá nhân chúng tôi đang lưu trữ về bạn bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Quyền chỉnh sửa: nếu thông tin của bạn không chính xác hoặc đã thay đổi, bạn có thể cập nhật trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản hoặc yêu cầu hỗ trợ chỉnh sửa. Quyền xóa dữ liệu: bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản và toàn bộ dữ liệu liên quan; chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu trong vòng 30 ngày làm việc, trừ dữ liệu phải lưu theo luật định. Quyền hạn chế xử lý: bạn có thể yêu cầu tạm dừng việc sử dụng dữ liệu của mình trong khi chúng tôi xem xét khiếu nại. Quyền rút lại sự đồng ý: bạn có thể rút lại sự đồng ý cho các mục đích xử lý không bắt buộc (như nhận email marketing) bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tính hợp lệ của việc xử lý trước đó.

8. Thay đổi chính sách và liên hệ hỗ trợ

18x có quyền cập nhật Chính sách bảo mật này vào bất kỳ thời điểm nào để phản ánh những thay đổi trong hoạt động kinh doanh, công nghệ hoặc yêu cầu pháp lý. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua email đã đăng ký hoặc hiển thị thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Ngày cập nhật lần cuối luôn được ghi rõ ở đầu trang này để bạn dễ dàng theo dõi. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, khiếu nại hoặc yêu cầu nào liên quan đến dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ của chúng tôi qua email: [email protected] hoặc truy cập trang FAQ để tìm câu trả lời nhanh nhất. Chúng tôi cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư trong vòng 5–10 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.